Sklepy nierzadko odmawiają przyjęcia zwrotu słuchawek wkładanych do uszu, nazywając je produktem higienicznym. UOKiK w swoim najnowszym stanowisku przedstawia sprawę jasno: sam kontakt z ciałem nie wystarczy, żeby pozbawić klienta prawa do odstąpienia od umowy. Z masażerami erotycznymi sytuacja może wyglądać jednak inaczej.
Słuchawki douszne nie są produktem higienicznym – ich zwrot jest możliwy
Kupując słuchawki przez internet, konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Dotyczy to również słuchawek dousznych i dokanałowych, wbrew temu, co sugerują niektórzy sprzedawcy. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów podkreśla, że słuchawki nie są produktami sterylnymi ani jałowymi i nie tracą swoich właściwości po otwarciu opakowania. Sklep nie może więc odmówić zwrotu wyłącznie dlatego, że urządzenie miało kontakt z ciałem. Taka sama zasada dotyczy między innymi suszarek oraz szlafroków.
Regulamin sklepu nie stoi ponad ustawą. Jeżeli sprzedawca napisał w nim, że wszystkich produktów mających kontakt ze skórą lub ciałem nie można zwracać, samo takie postanowienie nie odbiera konsumentowi jego praw. Nie oznacza to jednak, że słuchawek można używać przez dwa tygodnie bez żadnych konsekwencji.
Jeśli klient korzystał ze słuchawek intensywniej, niż było to konieczne do sprawdzenia ich cech i działania, sprzedawca może obniżyć zwracaną kwotę ze względu na zmniejszenie wartości produktu.
A co z masażerami erotycznymi?
Dla kontrastu, masażer erotyczny rzeczywiście może podlegać wyjątkowi dotyczącemu ochrony zdrowia i higieny, ale muszą zostać spełnione jednocześnie trzy warunki. Produkt musi zostać dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, opakowanie musi zostać otwarte przez klienta, a ponowna sprzedaż urządzenia nie może być możliwa ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Samo umieszczenie w regulaminie określenia „produkt higieniczny” nie załatwia sprawy.
Jeżeli masażer nie miał fabrycznej plomby lub innego jednoznacznego zabezpieczenia, sklep nie może automatycznie odrzucić zwrotu tylko dlatego, że jest to produkt intymny. Użycie urządzenia może jednak znacząco obniżyć jego wartość, co sprzedawca ma prawo uwzględnić przy rozliczeniu.
Zakup w sklepie stacjonarnym rządzi się innymi zasadami
Należy pamiętać o tym, że prawo do odstąpienia od umowy dotyczy przede wszystkim zakupów zawieranych na odległość, w tym przez internet. Przy zakupie w sklepie stacjonarnym możliwość oddania pełnowartościowego produktu zależy od regulaminu i dobrej woli sprzedawcy. Jednocześnie towar można zamówić przez internet i opłacić oraz odebrać w sklepie. Wtedy traktowany jest jak zakupiony online.
Jeżeli sklep internetowy wyłącza prawo zwrotu danego towaru, powinien poinformować o tym jasno jeszcze przed zakupem. W razie sporu ostateczna interpretacja należy do sądu, ale samo hasło o produkcje higienicznym zdecydowanie nie wystarczy.
Zwrot słuchawek dousznych jest zatem możliwy. Masażera erotycznego – niekoniecznie.
Źródło: UOKiK