Opisywana przeze mnie ponad tydzień temu sprawa bulwersujących praktyk firmy Euronet znajdzie swój finał przed UOKiK. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie wyjaśniające w tej sprawie. UOKiK uznał, że Euronet może wprowadzać klientów w błąd poprzez ostatnią zmianę oprogramowania w swoich urządzeniach. O co chodzi?
Pułapka w bankomatach Euronet pod lupą UOKiK
W ostatnim czasie w bankomatach Euronet zmieniono interfejs. Teraz urządzenia witają konsumentów dwoma opcjami – „inne usługi” oraz „Wypłata PLN i saldo”. Podczas gdy mogłoby się wydawać, że podstawową opcją do wypłaty gotówki jest ta druga, nic bardziej mylnego. Korzystając z „Wypłata PLN i saldo” z konta korzystającego pobierane jest 5 złotych. Dlaczego? Bo bankomat pobierze opłatę za sprawdzenie stanu konta, powiązanego z usługą wypłaty pieniędzy za pomocą tej opcji.
Przedstawiciele Euronetu bronili kontrowersyjnej zmiany w kuriozalny sposób. Tłumaczyli to… dobrem konsumentów:
Pragniemy zauważyć, że transakcje Wypłata gotówki PLN i Zapytanie o saldo są oferowane w bankomatach sieci Euronetu od lat. Obecnie na ekranie wyboru transakcji zapewniliśmy użytkownikom naszych bankomatów większy zakres/wachlarz wyboru tych usług, czyli możliwość dokonania obu transakcji po wybraniu „Wypłata PLN i saldo” lub każdej z nich osobno a wybór należy do użytkownika.
Na szczęście na nagłośnione przez media zamieszanie z bankomatami Euronet zareagował UOKiK. Jak przekazało serwisowi wirtualnemedia.pl biuro prasowe UOKiK:
Prezes UOKiK prowadzi postępowanie wyjaśniające, w którym sprawdza zmiany w interfejsie bankomatów sieci Euronet oraz czy konsumenci byli o nich poinformowani. O naszych ustaleniach będziemy informować. Przypominamy, że sposób zaprojektowania interfejsów, z którymi mają do czynienia konsumenci (również interfejsów bankomatów), nie może wprowadzać w błąd i powodować, że podejmują oni negatywne dla siebie decyzje i ponoszą ich finansowe skutki.
Mamy nadzieję, że sprawa zakończy się pomyślnie dla Polaków, a Euronet pod naciskiem UOKiK zostanie zmuszony do zaprzestania swoich antykonsumenckich działań.
Jak wypłacić pieniądze w bankomacie Euronet bez opłaty?
W tym celu należy po prostu wybrać „Inne usługi”, a następnie „Wypłata gotówki w PLN”.
Uważajcie, bo Euronet w związku z zamieszaniem wkrótce może zmienić oprogramowanie na jeszcze inne.
Źródło: wirtualnemedia.pl