Straciłeś rabat za spóźniony przelew? T-Mobile musi Ci oddać pieniądze. Prezes UOKiK uznał mechanizm podwójnego karania abonentów za bezprawny i nakazał operatorowi natychmiastowe rekompensaty. Sprawdź, czy przysługuje Ci zwrot gotówki lub voucher na sprzęt, bo zmiany obejmą zarówno obecnych, jak i byłych klientów sieci.
Mechanizm „dawał i zabierał” w T-mobile uznany za bezprawny
Wielu klientów T-Mobile korzystało z popularnej promocji. 5 zł zniżki na abonamencie w zamian za zgodę na e-fakturę oraz terminowe płatności. O ile wymóg elektronicznej faktury nie budził wątpliwości Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, o tyle warunek terminowości okazał się pułapką. Wystarczyło niewielkie opóźnienie w zapłacie – nawet jeśli dotyczyło innej usługi na tym samym rachunku – aby zniżka przepadała.
W rezultacie, na kolejnej fakturze abonent widział kwotę wyższą o utracony rabat. Jeśli klient posiadał kilka usług (np. dwa telefony, internet i telewizję), kara była dotkliwa. Tracił 5 zł na każdej z nich, co mogło oznaczać rachunek wyższy nawet o 20-25 zł. Prezes UOKiK Tomasz Chróstny uznał ten mechanizm za niedozwoloną karę umowną. W jego ocenie operatorzy mają prawo naliczać ustawowe odsetki za zwłokę, ale nie mogą nakładać dodatkowych sankcji finansowych poprzez cofanie przyznanych ulg. To karanie konsumenta podwójnie za to samo przewinienie.
– Konsumenci są zobowiązani do terminowego regulowania zobowiązań i prawo przewiduje konkretne konsekwencje niewywiązywania się z tego obowiązku. Nie należy do nich zabieranie rabatów i doliczanie ich wartości do miesięcznej opłaty abonamentowej za usługę. Taka praktyka to nieuczciwa sankcja w rękach przedsiębiorców. Narusza prawo i godzi w interesy konsumentów – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Zwrot pieniędzy lub voucher. Kliencie T-mobile, co wybierasz?
W odpowiedzi na zarzuty, T-Mobile zaniechał kwestionowanych praktyk i zobowiązał się do naprawienia szkód. Decyzja UOKiK ma charakter zobowiązujący, co oznacza konkretne korzyści dla konsumentów. Operator przestanie weryfikować terminowość wpłat jako warunek utrzymania rabatu w danym okresie, a poszkodowani klienci (obecni i byli) otrzymają rekompensatę.
Abonenci, którzy stracili rabaty przez opóźnienia w płatnościach, będą mieli wybór:
- Zwrot pobranej kary (równowartość utraconego rabatu),
- Voucher na zakup urządzeń w T-Mobile.
Spółka ma również pozytywnie rozpatrzyć reklamacje dotyczące tego problemu. Informacje o sposobie odbioru rekompensaty trafią do klientów poprzez aplikację „Mój T-Mobile”, media społecznościowe oraz indywidualną korespondencję. Co ważne, jeśli obecni klienci nie podejmą żadnego działania, zwrot nastąpi automatycznie w formie upustu na przyszłych fakturach.
Kodeks cywilny po stronie klienta
Podstawą interwencji UOKiK są przepisy Kodeksu cywilnego (art. 481 i 483). Prawo jasno stanowi, że za opóźnienie w spełnieniu świadczenia pieniężnego należą się tylko odsetki. Kary umowne mogą być stosowane wyłącznie w przypadku zobowiązań niepieniężnych.
Jak podkreśla Tomasz Chróstny, choć konsumenci mają obowiązek płacić w terminie, to przedsiębiorcy nie mogą tworzyć własnego, bardziej restrykcyjnego systemu kar. Odbieranie rabatu i doliczanie jego równowartości do abonamentu narusza równowagę stron i interesy ekonomiczne konsumentów.
Gigantyczna kara dla Play i ostrzeżenie dla rynku
Sprawa T-Mobile to element szerszej ofensywy urzędu przeciwko nieuczciwym rabatom w telekomach. Zaledwie dwa miesiące wcześniej, 10 grudnia 2025 roku, Prezes UOKiK wydał znacznie surowszą decyzję wobec operatora sieci Play (P4). Za stosowanie bliźniaczego mechanizmu – gdzie spóźnienie z przelewem oznaczało utratę rabatu i wyższy abonament – na Play nałożono karę w wysokości ponad 108 mln zł. Operator ten również musi zwrócić klientom niesłusznie pobrane opłaty.
Źródło tekstu: UOKiK / Źródło zdjęcia otwierającego: T-Mobile