Osoby opłacające YouTube Premium zgłaszają poważne problemy z działaniem usługi na inteligentnych głośnikach z serii Google Home oraz Nest. Głównym powodem frustracji jest pojawianie się reklam, mimo że podstawowym założeniem płatnej subskrypcji jest ich całkowite wyeliminowanie.
Problem dotyczy szerokiej grupy użytkowników, w tym tych, którzy korzystają z usług Google od wielu lat.
Reklamy są odtwarzane przed piosenkami lub w przerwach między nimi
W niektórych przypadkach głośnik uruchamia też treści promocyjne samoczynnie zaraz po starcie systemu. Dodatkowo użytkownicy skarżą się na długie, półminutowe pauzy w odtwarzaniu muzyki, błędy w ładowaniu utworów oraz nagłe przerywanie pracy urządzenia.
Częstym problemem jest też ignorowanie gustu muzycznego słuchacza, przez co głośniki zamiast ulubionych wykonawców odtwarzają przypadkowe listy przebojów. Co ważne, błąd wydaje się występować wyłącznie na inteligentnych głośnikach.
Ta sama usługa YouTube Music działa poprawnie na telefonach i tabletach tych samych osób. Sugeruje to wadę w oprogramowaniu konkretnych urządzeń domowych lub błąd w ich komunikacji z serwerami Google, a nie problem z samym kontem użytkownika.
Dodatkowym utrudnieniem jest odnotowana przez wielu użytkowników całkowita niemożność przesyłania dźwięku z komputerów PC na głośniki domowe.
Firma Google oficjalnie przyznała, że wie o problemach z odtwarzaniem muzyki na urządzeniach Home i prowadzi w tej sprawie dochodzenie. Choć w krótkim komunikacie nie padło wprost słowo „reklamy”, odpowiedź została udzielona bezpośrednio w dyskusjach na forum Reddit.
Niektórzy łączą te błędy z awariami infrastruktury sieciowej CloudFlare, które w tym samym czasie dotknęły też inne duże platformy internetowe, takie jak Steam.
Wiarygodność modelu subskrypcyjnego pod znakiem zapytania
Z ankiety serwisu Android Authority wynika, że co trzeci użytkownik (33%) płaci za YouTube Premium. W obliczu faktu, że dla pozostałych osób główną barierą jest wysoka cena (16%) lub możliwość technicznego blokowania reklam (12%), obecne błędy uderzają w najbardziej oddaną i dochodową grupę odbiorców.
Incydenty takie jak ten podważają zaufanie do marki. Jeśli płatna subskrypcja nie gwarantuje przewagi nad kontem darmowym, Google ryzykuje odpływ użytkowników do konkurencji. Na takich sytuacjach zyskują Spotify czy Apple Music – serwisy, które w kwestii integralności ekosystemu sprzętowego wydają się bardziej stabilne.
Źródło: Android Authority, Reddit / Zdj. otwierające: Google