DNB, największy bank Norwegii, planuje zmniejszenie zatrudnienia w dziale Technology & Services o około 400 etatów. Powód jest prozaiczny, mianowicie bank coraz szerzej wykorzystuje agentów AI, którzy przejmują zadania wykonywane wcześniej przez ludzi. Mamy tutaj przykład tego, w jaki sposób sztuczna inteligencja powoli zaczyna zmieniać całe procedury operacyjne.
DNB adaptuje się do nowej rzeczywistości
W tej sytuacji nie ma mowy o klasycznym cięciu kosztów, gdyż norweski DNB nie zamierza ograniczać inwestycji w IT. Jest wręcz odwrotnie, bank zwiększa nakłady na technologię, AI i rozwiązania cyfrowe. Jednocześnie przeprowadza restrukturyzację pionu Technology & Services (technologii i usług) dostosowując jego strukturę i zestaw potrzebnych kompetencji. Efektem ma być redukcja o około 400 pełnych etatów.
Bank DNB wskazuje już miejsca, w których agenci AI przynoszą widoczne efekty. Chodzi m.in. o kontrolę danych klientów, procedurę KYC (Know Your Customer), rozwój technologii czy programowanie. Według banku, AI przejmuje w tych obszarach zadania, które wcześniej były wykonywane przez człowieka. Wdrożenie ma to przyspieszyć procesy i zwiększyć ich przepustowość.
AI (na szczęście) jeszcze nie zastępuje człowieka w pełni
Na chwilę obecną nie wygląda to jak prosty algorytm: zastępujemy człowieka agentem AI. Zmiana w tej sytuacji polega na tym, że technologia związana ze sztuczną inteligencją przejmuje kolejne „elementy układanki”. Jeśli takich zadań uzbiera się wystarczająco dużo, firma może wykonać podobną pracę angażując mniejszy zespół.
Bank DNB zatrudniał na koniec 2025 roku 11649 osób, z czego 9280 w samej Norwegii. Redukcja o 400 etatów to ok. 3,4 proc. całego zatrudnienia grupy i dotyczy ona wspomnianego pionu, czyli technologii i usług, a nie całej organizacji. Zwolnienia mają zostać zakończone w IV kwartale 2026 roku. DNB nie podał jeszcze szczegółów dotyczących finansowego efektu restrukturyzacji.
Jedna osobą nadzorującą pracę agentów AI zamiast kilku pracowników?
Szeroki rynek nie zareagował negatywnie na decyzję DNB, stwierdzając, że wprowadzane usprawnienia z zastosowaniem agentów AI może przełożyć się na większą efektywność spółki. Co więcej, norweski bank już wcześniej optymalizował swoje wewnętrzne mechanizmy. Przy okazji nasuwa się pytanie, jak szybko kolejne firmy zorientują się, że nie ma potrzeby automatyzowania pełnego zakresu obowiązku, aby znacząco zmniejszyć liczbę potrzebnych pracowników. Decyzja podjęta przez DNB pokazuje, że humanoidalny robot w cale nie musi zastępować człowieka przy biurku. Wystarczy, że agent AI przejmie wystarczająco dużo pojedynczych składowych, aby realizacja całego zadania wymagała znacznie mniejszego zespołu.
Źródło: ir.dnb.no