Jeżeli chodzicie na koncerty, być może zauważyliście nieeleganckie praktyki organizatorów. Sprawą jednego z nich – Live Nation – zajął się UOKiK. Urząd dopatrzył się poważnych naruszeń praw konsumentów. W efekcie organizator otrzymał wielomilionową karę i będzie musiał oddać pieniądze klientom.
Praktyki mogły dotknąć tysięcy osób uczestniczących w wydarzeniach muzycznych. Decyzja może mieć duże znaczenie dla całej branży.
Kara za niejasne zasady
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył ponad 15,3 mln zł kary na Live Nation. Decyzja dotyczy stosowania niedozwolonych zapisów w regulaminach koncertów oraz praktyk uznanych za naruszające prawa konsumentów. Chodzi m.in. o utrudnianie zwrotów pieniędzy i niejasne zasady wnoszenia rzeczy na teren wydarzeń.
Najwięcej skarg dotyczyło zakazu wnoszenia torebek i plecaków. Regulaminy nie precyzowały, co dokładnie uznawane jest za „bagaż”, co prowadziło do chaosu i różnych decyzji przy wejściu na koncert. Część uczestników była zmuszona do korzystania z płatnych depozytów.
Kontrowersyjne depozyty
Problemy nie kończyły się na dodatkowych opłatach. W niektórych przypadkach obsługa mogła odmówić przyjęcia rzeczy do depozytu, co uniemożliwiało wejście na wydarzenie. Dodatkowo regulamin przewidywał, że nieodebrane przedmioty po 14 dniach przechodzą na własność organizatora.
W praktyce uczestnicy mogli stracić swoje rzeczy bez możliwości dochodzenia roszczeń. Według UOKiK tego typu postanowienia są niedozwolone i nie powinny pojawiać się w regulaminach wydarzeń.
Zwrot? Jaki zwrot?
Drugim kluczowym zarzutem były zasady zwrotu pieniędzy za odwołane koncerty. Klienci musieli składać wniosek w ciągu sześciu miesięcy od planowanej daty wydarzenia. Brak takiego działania skutkował utratą środków, mimo że koncert się nie odbył.
UOKiK uznał, że w przypadku odwołania wydarzenia to organizator powinien automatycznie zwrócić pieniądze. Konsument nie może ponosić konsekwencji formalności narzuconych przez firmę. W efekcie Live Nation musi teraz zmienić zasady i wypłacić rekompensaty.
Klienci będą mogli odzyskać pieniądze
Decyzja oznacza realne korzyści dla uczestników koncertów. Osoby, które od 8 maja 2024 roku nie otrzymały zwrotów lub zapłaciły za depozyt bagaży, będą mogły odzyskać pieniądze. Firma będzie musiała również poinformować klientów o możliwościach uzyskania rekompensaty. Pozostaje więc czekać na maila.
Choć decyzja nie jest jeszcze prawomocna, może mieć duże znaczenie dla całej branży wydarzeń. Organizatorzy koncertów będą musieli dokładniej formułować regulaminy i jasno informować o zasadach.
Źródło: UOKiK