Czytaj także: Viaplay podrożeje o kilkadziesiąt złotych. Subskrybenci mają się czego bać
Klienci Viaplay skarżą się do UOKiK
W minioną sobotę Viaplay rozwścieczył kibiców piłkarskich śledzących transmisje ze spotkań angielskiej Premier League. Oglądający donosili w mediach społecznościowych, że streamy są przerywane, a na ekranach telewizorów i monitorów widnieje komunikat o treści „Coś poszło nie tak. Wystąpił nieznany błąd (Kod błędu: S-1001)”. Usterki te były na tyle częste i powtarzalne, że oglądanie zmagań piłkarzy było praktycznie niemożliwe.
Wybitna multiliga Viaplay. #viaplay #viaplaypl pic.twitter.com/NTlcOaXorE
— Arwin (@93arwin) August 6, 2022
Podobnych problemów nie doświadczali użytkownicy platformy Canal+, którzy te same mecze oglądali bez najmniejszych zakłóceń.
Departament komunikacji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował serwisu wirtualnemedia.pl, że do urzędu napłynęły skargi od Polaków.
„Do UOKiK wpłynęły skargi na platformę Viaplay. Konsumenci wskazywali na problemy techniczne (przerwy w dostępie do usługi, buforowanie transmisji, przycinanie obrazu) uniemożliwiające im dostęp do usługi i oglądanie w czasie rzeczywistym treści, za które zapłacili. Skarżyli się też, że składane w takiej sytuacji reklamacje są odrzucane lub spółka oferuje im niesatysfakcjonujący rabat w opłacie za subskrypcję na kolejny miesiąc. Prezes UOKiK wystąpił do przedsiębiorcy o wyjaśnienia” – czytamy. Dowiedzieliśmy się przy okazji, że w ciągu ostatniego roku z minionym wtorkiem włącznie do UOKiK wpłynęło około 10 skarg na Viaplay.
Zobacz też: Ranking popularności VOD w Polsce – lipiec 2022
Biuro prasowe Viaplay lakonicznie odpowiada
Viaplay zbagatelizowało sprawę, informując o „ograniczonej skali występowania problemów”. W razie występowania usterek klienci są generycznym komunikatem zachęcani do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta Viaplay.
„W przypadku występowania jakichkolwiek problemów z odtwarzaniem treści dostępnych na platformie Viaplay, zachęcamy do skorzystania ze wskazówek dostępnych na naszej oficjalnej stronie internetowej. Znajdują się tam m.in. informacje dotyczące minimalnej przepustowości łącza, a także szczegółowa lista wspieranych obecnie urządzeń. Jeśli pomimo zastosowania się do przedstawionych zaleceń dany problem nadal występuje, zachęcamy naszych subskrybentów do bezpośredniego kontaktu z Biurem Obsługi Klienta Viaplay. Jest on możliwy za pośrednictwem czatu, aplikacji Facebook Messenger, połączenia telefonicznego lub formularza kontaktowego dostępnego na viaplay.pl. Przyczyny występowania problemów z dostępem do platformy są różnorodne i uzależnione od konkretnych przypadków, a ich skala ograniczona. Jednocześnie każde zgłoszenie przesłane przez naszych klientów rozpatrywane jest indywidualnie i w uzasadnionych przypadkach oferujemy subskrybentom Viaplay odpowiednią rekompensatę. Oczywiście odniesiemy się i wyjaśnimy bezpośrednio każde formalne zgłoszenie, które otrzymamy ze strony Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów” – przekazano serwisowi wirtualnemedia.pl.
Viaplay Polska nie odniosło się do zapytań o to, dlaczego wiele spotkań nie jest transmitowanych nawet w jakości Full HD, podczas gdy standardem staje się powoli rozdzielczość 4K.
Źródło: wirtualnemedia.pl