Amerykański gigant e-commerce rozszerza na rynek europejski program FBA Returnless Resolutions, znany dotychczas użytkownikom z Ameryki Północnej. Nowy mechanizm działa już na platformach w Wielkiej Brytanii, Niemczech, Francji, Włoszech oraz Hiszpanii. System pozwala kupującym otrzymać pełny zwrot zapłaconej kwoty przy jednoczesnym zachowaniu zamówionego produktu. Rozwiązanie objęło sprzedawców korzystających z modelu Fulfilment by Amazon (FBA), w którym to internetowy gigant odpowiada za magazynowanie oraz wysyłkę towarów.
Limit wartości i decyzja algorytmu. Jak działają nowe zwroty w Amazonie?
Zamiast tradycyjnej procedury pakowania i odsyłania paczki, system Amazona automatycznie przeanalizuje wniosek konsumenta. Program obejmuje artykuły o wartości od 1 do maksymalnie 75 euro. To sam sprzedawca określa górny próg cenowy oraz wybiera konkretne produkty oznaczone numerami ASIN, które trafią do nowego programu.
Decyzja o przyznaniu zwrotu bez konieczności odesłania towaru nie należy jednak do klienta ani bezpośrednio do sprzedawcy. Algorytmy platformy podejmują ostateczną decyzję na podstawie ceny i kategorii danego artykułu, dotychczasowej historii zwrotów konkretnego kupującego oraz ogólnej kondycji i statusu konta sprzedawcy. W przypadku wykrycia jakichkolwiek nieprawidłowości lub braku spełnienia kryteriów, kupujący odsyła przedmiot do centrum logistycznego na dotychczasowych zasadach.
Logistyczny zysk czy widmo oszustw? Kontrowersje wokół nowych zasad Amazona
Amazon wprowadził nowe zasady głównie po to, by wyeliminować wysokie koszty transportu zwrotnego, obsługi magazynowej oraz ponownego wprowadzania tanich produktów do sprzedaży. W wielu przypadkach koszty logistyczne związane z przyjęciem zwracanej paczki przewyższały rynkową wartość samego towaru.
Nowy program wywołał jednak spore kontrowersje wśród partnerów handlowych platformy. Sprzedawcy zwracają uwagę na fakt, że towar pozostawiony u klienta przepada bezpowrotnie, a Amazon nie oferuje z tego tytułu żadnej rekompensaty finansowej. Transakcje tego typu wciąż zasilają ogólne statystyki zwrotów danego sklepu. Jednak platforma rezygnuje z naliczania dodatkowych opłat za wysoki wskaźnik odmów. Wielu przedsiębiorców obawia się również wzrostu liczby wyłudzeń ze strony nieuczciwych konsumentów.
Polscy klienci kupujący na wymienionych wyżej zagranicznych serwisach (np. na Amazon.de) mogą już natrafić na nowe zasady zwrotów. Wdrożenie usługi bezpośrednio na polskiej platformie (Amazon.pl) zależy od wyników obecnego etapu testów i decyzji giganta o dalszej ekspansji programu w Europie Środkowo-Wschodniej.
Źródło tekstu: dlahandlu.pl, Operator Logistyczny / Zdjęcie otwierające: unsplash (@lanirudhreddy)