Allegro oraz ElevenLabs ogłosiły strategiczne partnerstwo, w ramach którego na infoliniach dotyczących dostaw pojawi się zaawansowany asystent głosowy AI. Nowe rozwiązanie ma natychmiast odpowiadać na pytania użytkowników i skrócić czas oczekiwania na połączenie do zera.
Dzięki wykorzystaniu technologii ElevenAgents sztuczna inteligencja obsłuży najczęstsze zapytania dotyczące statusu przesyłek czy problemów przy automatach paczkowych przez całą dobę. W przypadku bardziej skomplikowanych spraw bot przełączy rozmowę do żywego konsultanta, przekazując mu gotowe podsumowanie wątku wraz z numerem paczki.
Koniec z czekaniem na konsultanta. Wirtualny agent rozwiąże problem przy paczkomacie
Nowy system bazuje na platformie ElevenAgents i zastąpi klasyczne, irytujące menu tonowe natychmiastową rozmową z inteligentnym agentem. Sztuczna inteligencja zajmie się najczęstszymi pytaniami o status przesyłki oraz problemami pojawiającymi się bezpośrednio przy automatach paczkowych.
Architektura wieloagentowa sprawia, że różne moduły AI odpowiadać mają za konkretne typy zgłoszeń. To zagwarantuje wysoką precyzję i niezwykle naturalne brzmienie głosu. Dzięki temu klienci odbierający paczki o nietypowych porach otrzymają płynną i kompetentną odpowiedź w zaledwie kilka sekund.
Inteligentne przekazywanie spraw. Człowiek dostanie gotowe podsumowanie
Twórcy rozwiązania podkreślają jednocześnie, że bot zna swoje ograniczenia i w trudniejszych sytuacjach bez problemu przekieruje rozmowę do człowieka. Przed połączeniem z konsultantem system samodzielnie zbierze numer przesyłki i przygotuje zwięzłe podsumowanie dotychczasowej konwersacji.
Wdrożenie technologii w pierwszej kolejności objęło trzy kluczowe usługi – Allegro Delivery, Allegro One oraz sieć paczkomatów One Box. Z czasem partnerzy planują jednak dalszy rozwój projektu, wyznaczając nowe standardy w obsłudze klienta na rynku e-commerce.
To świetna wiadomość dla każdego, kto ma dość marnowania czasu na wiszenie na słuchawce i słuchanie bezdusznych komunikatów. Czas pokaże, czy nowa sztuczna inteligencja faktycznie bezbłędnie poradzi sobie z problemami polskich kupujących przy automatach paczkowych.
Źródło tekstu: Allegro, ElevenLabs / Zdjęcie otwierające: Allegro, unsplash.com (@silverkblack)