Lidl świętuje otwarcie swojego tysięcznego marketu w Polsce, wyznaczając jednocześnie nowy kierunek w obsłudze klientów. W najnowszym obiekcie, zlokalizowanym na katowickim Nikiszowcu, ruszyły testy zaawansowanego systemu opartego na sztucznej inteligencji. Wdrożenie ma usprawnić skanowanie produktów oraz ograniczyć pomyłki i celowe próby oszustwa na kasach samoobsługowych.
Kamera sama rozpozna owoce i warzywa – AI wchodzi do Lidla
Sercem nowej technologii są kamery umieszczone bezpośrednio nad kasami samoobsługowymi. Urządzenia podłączone do inteligentnego algorytmu analizują wygląd produktów kładzionych na wadze, eliminując potrzebę ręcznego wyszukiwania ich w menu.
Gdy klient położy na wadze np. banany, jabłka czy marchewkę, system automatycznie rozpozna artykuł i wyświetli go na ekranie. Z perspektywy kupującego oznacza to znaczne przyspieszenie procesu zakupowego i brak konieczności pamiętania nazw poszczególnych warzyw.
Kamery pełnią także funkcję weryfikacyjną. Jeśli klient położy na wadze droższy produkt, a na panelu dotykowym spróbuje wybrać tańszy odpowiednik, sztuczna inteligencja natychmiast wyłapie taką rozbieżność. Gdy system wykryje niezgodność, kasa automatycznie zablokuje proces sprzedaży i wezwie pracownika sklepu, który zweryfikuje zawartość wózka i pomoże dokończyć transakcję.
Scan&Go i płynne zakupy bez rozpakowywania wózka
Dodatkowo katowicka placówka zyskała również funkcję Scan&Go zintegrowaną z aplikacją mobilną Lidl Plus. Rozwiązanie to pozwala na skanowanie kodów kreskowych smartfonem bezpośrednio przy półce i pakowanie towarów od razu do torby.
Po zakończeniu zakupów wystarczy podejść do kasy i wygenerować kod QR, przenosząc całą listę produktów do terminala płatniczego. Dzięki temu klienci unikają ponownego przekładania całego asortymentu na taśmę, a płatności można dokonać błyskawicznie za pomocą karty lub usługi Lidl Pay.
Zarząd sieci podkreśla, że nowinki technologiczne są obecnie wprowadzane z zachowaniem dużej ostrożności. Inteligentne kamery nad kasami przechodzą sprawdzian w kilkunastu najnowocześniejszych obiektach w kraju, natomiast funkcja Scan&Go działa aktualnie w około 50 lokalizacjach.
Od opinii klientów oraz stabilności całego systemu zależy, jak szybko nowa technologia pojawi się w kolejnych marketach w całej Polsce.
Źródło tekstu: Portal Spożywczy, Business Insider Polska / Zdjęcie otwierające: pexels (@shox)