Play wycofuje kontrowersyjną opłatę za utrzymanie numeru w wybranych ofertach na kartę. Zmiany wejdą w życie 1 czerwca 2026 roku i obejmą taryfy Play na Kartę OdNOWA oraz Play na Kartę 3.0. Decyzja pojawiła się po działaniach Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Ten bowiem od jakiegoś czasu kwestionował zasadność pobierania dodatkowych opłat od użytkowników ofert pre-paid za brak określonej aktywności na koncie.
Koniec opłaty za brak aktywności w ofertach na kartę w sieci Play
Od 1 czerwca 2026 roku klienci korzystający z taryf Play na Kartę OdNOWA oraz Play na Kartę 3.0 nie będą już musieli martwić się dodatkową opłatą za utrzymanie numeru. Play poinformował o wycofaniu rozwiązania, które od dłuższego czasu budziło sporo kontrowersji wśród użytkowników ofert pre-paid.
Mechanizm działał w taki sposób, że operator mógł naliczać dodatkową opłatę osobom, które w określonym czasie nie wykonały wymaganej aktywności. Chodziło np. o brak doładowania konta lub niekorzystanie z usług zgodnie z warunkami taryfy. Według wcześniejszych informacji kwota mogła wynosić nawet kilka złotych miesięcznie. Dla części klientów problemem była nie tyle sama wysokość opłaty, ile sposób jej działania. Użytkownicy wskazywali, że oferta na kartę powinna zapewniać większą swobodę i brak konieczności regularnego wykonywania dodatkowych działań tylko po to, aby uniknąć naliczenia kosztów. W praktyce część osób czuła presję częstszego korzystania z usług operatora, mimo że posiadała już aktywne pakiety lub środki na koncie. Teraz sytuacja ma się zmienić.
UOKiK miał wątpliwości wobec dodatkowych opłat operatorów
Sprawa opłaty za utrzymanie numeru stała się głośna po działaniach Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który już wcześniej analizował praktyki stosowane przez operatorów komórkowych w ofertach pre-paid. Urząd zwracał uwagę, że sam numer telefonu i możliwość jego utrzymania są integralną częścią usługi telekomunikacyjnej. Dlatego też pobieranie dodatkowych pieniędzy za „utrzymanie numeru” może budzić poważne wątpliwości.
Według stanowiska UOKiK konstrukcja takich opłat mogła wpływać na zachowanie klientów i skłaniać ich do wykonywania czynności, których normalnie by nie potrzebowali. Chodziło między innymi o częstsze doładowania konta albo korzystanie z usług tylko po to, by uniknąć dodatkowego kosztu. Urząd podkreślał, że oferta na kartę powinna pozwalać użytkownikowi korzystać z telefonu zgodnie z własnymi potrzebami. Klient nie powinien odczuwać sztucznej presji związanej z ryzykiem naliczenia dodatkowej opłaty.
Warto zaznaczyć, że działania UOKiK nie ograniczały się wyłącznie do Play. Podobne praktyki analizowano także w przypadku innych operatorów działających na polskim rynku.
Źródło tekstu: Play, UOKiK / Zdjęcie otwierające: Play