Strach przed utratą pieniędzy towarzyszy aż 38% Polaków robiących zakupy przez internet. Wyniki badania Santander Consumer Banku pokazują, że główną obawą są podstępne, fałszywe linki do płatności oraz nieuczciwi sprzedawcy. Kupujący niepokoją się również otrzymaniem towaru niezgodnego z opisem (36%) oraz wyciekiem danych osobowych lub numeru karty płatniczej (25%). Istotnym problemem pozostaje także obsługa posprzedażowa. Co piąty ankietowany obawia się utrudnionego zwrotu środków lub braku kontaktu ze sklepem po sfinalizowaniu transakcji.
Gdzie Polacy wykonują bezpieczne zakupy w sieci i komu ufają najbardziej?
Zrozumiały lęk przed oszustwem bezpośrednio przekłada się na wybór konkretnych miejsc w internecie. Największym zaufaniem, sięgającym aż 81% wskazań, cieszą się uznane platformy typu marketplace oraz e-sklepy posiadające swoje tradycyjne, stacjonarne odpowiedniki.
Znacznie ostrożniej podchodzimy do portali z rzeczami z drugiej ręki oraz chińskich serwisów. Na samym końcu zestawienia znalazły się transakcje w mediach społecznościowych, które za godne zaufania uznaje zaledwie 29% badanych.
Jak konsumenci sprawdzają wiarygodność nowych i nieznanych e-sklepów?
Próbując chronić swoje finanse przed złożeniem zamówienia w nowym miejscu, 54% Polaków opiera się na doświadczeniach innych użytkowników i czyta opinie klientów. Ponad 40% kupujących analizuje dostępne metody płatności, a co trzeci konsument zwraca uwagę na symbol kłódki przy adresie strony.
Rzadziej decydujemy się na weryfikację firmy w KRS czy sprawdzanie rankingów. Wciąż jednak niepokoi fakt, że 9% ankietowanych w ogóle nie sprawdza nowego sklepu przed dokonaniem przelewu.
Wszystkie podane dane pochodzą z badania zrealizowanego przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) na zlecenie Santander Consumer Banku. Ankiety przeprowadzono na przełomie sierpnia i września 2026 roku na reprezentatywnej grupie 1000 dorosłych Polaków.
Źródło tekstu: PAP, dlahandlu.pl, Property News / Zdjęcie otwierające: unsplash (@juliolopez)