Digital Fairness Act ma jeszcze skuteczniej chronić konsumentów podczas zakupów online. Sklepy nie będą mogły już stosować ukrytych opłat, potęgować FOMO czy utrudniać rezygnacji z płatnej subskrypcji.
Zakupy online wciąż mogą stresować i wyciągać zbyt dużo pieniędzy od klientów
Obowiązująca dyrektywa o nieuczciwych praktykach jest przestarzała i nieuwzględniająca szeregu współczesnych mechanizmów. Tutaj z pomocą przychodzi DFA będący kolejnym uszczelnieniem cyfrowego rynku po wprowadzonych już DMA i DSA. Ogłoszono właśnie rozpoczęcie procesu legislacyjnego, choć wciąż trudno wskazać konkretną datę wejścia przepisów w życie.
Doskonale wiemy jednak, z czym Unia Europejska chce tym razem walczyć. Mowa o wszelkiej maści ukrytych opłatach czy widocznych na zdjęciu otwierającym komunikatach. Do tego dochodzi próba ukrócenia zjawiska dynamicznych cen i szeregu innych praktyk utrudniających wydanie mniej pieniędzy lub kupienie tylko tego, czego potrzebujemy. Sporo osób widząc bowiem komunikat informujący o „ostatniej sztuce produktu” nie będzie czekać na wyprzedzenie przez innego konsumenta.
Tego typu wzorce (tzw. dark patterns) manipulują klientami i robią to zaskakująco skutecznie. Unijne przepisy zakażą więc fałszywych alertów o niezwykłej popularności oferty czy nakłaniania do wybrania droższego produktu. Skończą się też zachęty do ponownego dodania rzeczy do koszyka, a także wszystkie inne sposoby na wywołanie presji i spotęgowanie FOMO.
Jeśli sklepy nie przystosują się do zmian, słono za to zapłacą. Mowa nawet o 6% rocznego obrotu, co w przypadku wielkich firm może być naprawdę bolesne. Jeszcze więcej szczegółów poznamy za kilka dni, gdy przedstawiony zostanie projekt dyrektywy. Potem rozpoczną się dyskusje i negocjacje z państwami członkowskimi, więc zapewne pierwotne przepisy ulegną drastycznym zmianom.
Digital Fairness Act to także walka z dynamicznymi cenami, o których ostatnio było szczególnie głośno w kontekście PlayStation Store, gdzie kilku graczy zobaczyło zupełnie inne ceny. Zobaczymy też uszczelnienie systemu agentowej AI, która coraz częściej odpowiada za przygotowywanie nam koszyków.
Wszystko to brzmi sensownie, pozostaje mieć nadzieję, że prawo faktycznie uderzy wyłącznie w nieuczciwych sprzedawców i nie wpłynie negatywnie na konsumentów.
Źródło tekstu: Parlament Europejski / Zdjęcie otwierające: instalki.pl