Zakupy w modelu marketplace stały się jednym z najważniejszych trendów współczesnego handlu internetowego. Platformy takie jak Allegro, ERLI, Empik czy globalny gigant Amazon nie są już jedynie sklepami – pełnią rolę infrastruktury zakupowej, która łączy tysiące sprzedawców i miliony klientów. Właśnie ta skala działania sprawia, że marketplace’y oferują standardy obsługi i bezpieczeństwa trudne do osiągnięcia dla pojedynczego sklepu internetowego.
W praktyce oznacza to, że klient kupujący na marketplace korzysta nie tylko z oferty sprzedawcy, ale także z systemów ochrony płatności, procedur zwrotów, programów rabatowych czy systemów ocen. To elementy, które wymagają dużych inwestycji technologicznych i logistycznych – dlatego najczęściej pozostają poza zasięgiem mniejszych firm działających samodzielnie.
Analiza została przygotowana na podstawie publicznie dostępnych ocen użytkowników z dwóch serwisów: Ceneo oraz Trustpilot. Uwzględniono średnie oceny oraz liczbę recenzji dostępnych w dniu przygotowania zestawienia. Ranking powstał w lipcu 2026 roku.
Allegro: skala i liczba opinii w oczach konsumentów
Na tle polskiego rynku e-commerce Allegro pozostaje platformą o zdecydowanie największej liczbie opinii użytkowników. Na Ceneo profil serwisu zgromadził ponad 224 tysiące ocen, co samo w sobie jest ważnym wskaźnikiem – duża liczba opinii oznacza większą wiarygodność statystyczną i bardziej reprezentatywny obraz doświadczeń klientów.
W ostatnich 30 dniach na platformie Ceneo 92% opinii o Allegro miało charakter pozytywny. To wynik zbliżony do konkurencji, ale uzyskany przy znacznie większej liczbie transakcji. Warto jednak pamiętać, że Ceneo należy do grupy Allegro, natomiast Trustpilot jest niezależnym, międzynarodowym serwisem gromadzącym opinie użytkowników. Z tego względu wyniki z obu źródeł warto analizować łącznie, uwzględniając sposób pozyskiwania recenzji.
W praktyce użytkownicy doceniają przede wszystkim przewidywalność procesu zakupowego i dostęp do szerokiej oferty sprzedawców. W modelu marketplace klient może w jednym miejscu porównać ceny, czas dostawy i reputację sprzedawcy – mechanizm, który znacząco ogranicza ryzyko nieudanego zakupu.
Jednocześnie opinie użytkowników pokazują, że skala działania platformy ma także swoją cenę. W serwisach oceniających pojawiają się komentarze dotyczące interfejsu aplikacji lub liczby powiadomień marketingowych. To typowe zjawisko dla dużych platform cyfrowych, które stale rozwijają funkcje sprzedażowe i reklamowe.
Odmienne opinie przeczytamy w platformie Trustpilot, która jest już niezależna od Allegro. Średnia ocen to 1,4 z 2839 recenzji. Użytkownicy zwracają uwagę na problemy z reklamacją oraz jakością sprzedawców. Niektórzy natomiast cenią jednak jakość obsługi klienta.
| Platforma | Średnia ocen Allegro | Liczba recenzji Allegro |
| Ceneo | 4,8/5 | 6842 |
| Trustpilot | 1,4/5 | 2839 |
ERLI – jedna z najwyżej ocenianych platform marketplace w Polsce
ERLI jest jednym z najmłodszych marketplace’ów w zestawieniu, jednak liczba zgromadzonych opinii oraz ich wysoka średnia ocena wskazują, że platforma bardzo szybko zbudowała zaufanie klientów i skutecznie konkuruje z markami obecnymi na rynku od kilkunastu czy nawet kilkudziesięciu lat. Na Ceneo profil serwisu zgromadził ponad 23 600 opinii, jak na platformę funkcjonującą znacznie krócej od Allegro czy Empiku jest to liczba pozwalająca na wiarygodną analizę doświadczeń klientów.
Analiza pokazuje, że ERLI należało do najlepiej ocenianych marketplace’ów w zestawieniu, osiągając najwyższą średnią ocen oraz bardzo wysoki udział pozytywnych opinii użytkowników. W ostatnich 30 dniach aż 94% ocen było pozytywnych. W opiniach użytkowników pojawia się często wątek konkurencyjnych cen i prostego procesu zakupowego. To strategia typowa dla nowych marketplace’ów, które próbują przyciągnąć klientów atrakcyjną ofertą i przejrzystym interfejsem. Średnia ocena na platformie Ceneo to 4,7/5.
Na platformie Trustpilot marka ERLI notuje najlepszą średnią ocen wśród konkurentów – 4,6/5 na ponad 10 409 ocen. Użytkownicy doceniają zgodność produktów z opisem oraz czas przesyłki. Na tle pozostałych marketplace’ów ERLI wyróżnia się przede wszystkim spójnością ocen. Platforma utrzymuje bardzo wysokie wyniki zarówno w Ceneo, jak i na Trustpilot. W przypadku pozostałych analizowanych marketplace’ów różnice pomiędzy ocenami w obu serwisach są znacznie większe.
| Platforma | Średnia ocen ERLI | Liczba recenzji ERLI |
| Ceneo | 4,7/5 | 3089 |
| Trustpilot | 4,6/5 | 10 409 |
Empik: transformacja z sieci sklepów w platformę marketplace
Historia Empiku pokazuje, jak tradycyjna marka detaliczna może przekształcić się w platformę cyfrową. Serwis działa w modelu marketplace od kilkunastu lat i zgromadził na Ceneo ponad 34 tysiące opinii. Wg danych opublikowanych przez Empik w 2025 roku platforma zrealizowała 1 mld obrotu, czyli około połowy tego, co zrealizowało ERLI zgodnie z ich komunikatem.
W ostatnich 30 dniach 94% ocen stanowiły oceny pozytywne na platformie Ceneo – wynik na równi z ERLI. Charakterystycznym elementem opinii o Empiku jest większe zróżnicowanie doświadczeń użytkowników. W komentarzach pojawiają się zarówno pozytywne oceny obsługi klienta, jak i uwagi dotyczące dostępności produktów czy czasu realizacji zamówień. To naturalne zjawisko w modelu marketplace, gdzie reputacja platformy zależy także od jakości pracy zewnętrznych sprzedawców.
Natomiast na Trustpilot średnia ocen Empiku to 2,6 przy 888 recenzjach. Użytkownicy oceniają stacjonarną sieć księgarni Empik i sklep internetowy w jednym miejscu, dlatego trudno jest jednoznacznie wskazać, jak w oczach klientów wypada wyłącznie marketplace.
| Platforma | Średnia ocen Empik | Liczba recenzji Empik |
| Ceneo | 4,6/5 | 5874 |
| Trustpilot | 2,6/5 | 888 |
Amazon: globalny standard, ale bardziej krytyczne opinie użytkowników
Na tle polskich platform Amazon pozostaje punktem odniesienia dla całej branży e-commerce. To właśnie ta firma wprowadziła wiele rozwiązań, które dziś są standardem w handlu internetowym – od systemu opinii o produktach po zaawansowaną logistykę dostaw. Jednocześnie dane z serwisów opinii pokazują, że reputacja platformy w Polsce jest bardziej zróżnicowana niż w innych krajach.
Na Trustpilot średnia ocena Amazon wynosi około 1,4/5 na podstawie kilkuset opinii użytkowników. W komentarzach pojawiają się zarówno głosy krytyczne, jak i pozytywne. Część użytkowników wskazuje na problemy z dostawą lub obsługą klienta, na przykład opóźnienia w realizacji zamówień czy trudności w kontakcie z infolinią. Jednocześnie inni klienci podkreślają wysoką jakość procesu zwrotów i szeroki wybór produktów.
W przypadku ocen na Ceneo, konsumenci lepiej oceniają platformę Amazon, ponieważ średnia wynosi 3,2/5. Użytkownicy doceniają w opiniach niskie ceny. Takie zróżnicowanie opinii jest typowe dla globalnych platform o bardzo dużej skali działania. Im więcej użytkowników, tym większa liczba skrajnych doświadczeń – zarówno pozytywnych, jak i negatywnych.
| Platforma | Średnia ocen Amazon | Liczba recenzji Amazon |
| Ceneo | 3,2/5 | 82 |
| Trustpilot | 1,4/5 | 320 |
Ranking marketplace’ów w Polsce
Bazując na opiniach użytkowników najważniejszych marketplace’ów w Polsce, którzy oceniali platformy w dwóch niezależnych źródłach, ranking przedstawia się następująco.
- ERLI – najwyższa średnia ocen na platformie Trustpilot, oraz druga na Ceneo (Allegro ma średnią ocenę lepszą o 0,1). Klienci doceniają zgodność produktów i szybkość wysłania zamówień. Łączna średnia ocena to 4,65/5.
- Na drugim miejscu jest Empik, którego łączna średnia wynosi 3,5/5. Należy jednak uwzględnić, że konsumenci oceniali jednocześnie księgarnie Empik i marketplace.
- Ostatnie miejscu na podium zajmuje Allegro – najdłużej funkcjonujący marketplace w Polsce. Suma średnich ocen wynosi 3,1/5.
- Ostatnie miejsce zajmuje Amazon ze średnią 2,3/5. Należy jednak zaznaczyć, że Amazon funkcjonuje na wielu rynkach i ma ugruntowaną pozycje, a oceny w innych krajach mogą wyglądać lepiej.
| Platforma | Suma średnia ocen |
| ERLI | 4,65/5 |
| Empik | 3,6/5 |
| Allegro | 3,1/5 |
| Amazon | 2,3/5 |
Dlaczego marketplace’y zyskują przewagę nad pojedynczymi sklepami
Współczesny handel internetowy coraz wyraźniej pokazuje, że kluczową przewagą marketplace’ów jest skala działania. Platforma łącząca wielu sprzedawców może zaoferować klientowi znacznie więcej niż pojedynczy sklep.
Kupujący otrzymuje dostęp do szerokiej oferty produktów w jednym miejscu, co pozwala szybko porównać ceny i warunki dostawy bez konieczności odwiedzania wielu stron internetowych. Równocześnie platforma zapewnia wspólne standardy bezpieczeństwa transakcji, procedury zwrotów i systemy ochrony kupujących.
To właśnie te elementy budują zaufanie klientów – szczególnie w sytuacjach problematycznych, takich jak opóźniona dostawa lub uszkodzony produkt. W modelu marketplace klient nie jest pozostawiony sam sobie, ponieważ platforma pełni rolę pośrednika i arbitra w sporach między kupującym a sprzedawcą.Istotną przewagą jest także system ocen i opinii. Transparentność reputacji sprzedawców działa jak mechanizm samoregulacji rynku – firmy z niskimi ocenami szybko tracą klientów, a te z wysokimi budują przewagę konkurencyjną.
Nie bez znaczenia pozostają także promocje i programy rabatowe. Duże platformy mogą finansować zniżki, darmową dostawę czy programy lojalnościowe dzięki skali działania i dużym budżetom marketingowym. To rozwiązania, które w przypadku pojedynczego sklepu często okazują się zbyt kosztowne.
Jak czytać opinie o marketplace’ach
Porównanie ocen z różnych serwisów pokazuje, że reputacja platform zależy nie tylko od jakości usług, ale także od sposobu zbierania opinii.
Serwisy takie jak Ceneo często zbierają opinie bezpośrednio po transakcji, co sprzyja wyższym ocenom. Z kolei platformy opinii otwartych, takie jak Trustpilot, przyciągają użytkowników, którzy chcą zgłosić problem lub podzielić się silnymi emocjami.
W efekcie różnice między ocenami nie oznaczają sprzeczności – raczej pokazują różne perspektywy użytkowników.
Artykuł sponsorowany