Na kilka dni przed wyczekiwaną premierą Grand Theft Auto VI decyzja o rezygnacji z fizycznych płyt mści się na graczach w najgorszy możliwy sposób. Część osób, które odebrały już swoje zafoliowane pudełka z grą, po zerwaniu plomby nie znalazła w środku kodu aktywacyjnego. Jeszcze większe oburzenie budzi reakcja sprzedawców oraz samego Rockstara – poszkodowani klienci odbijają się od ściany.
Fizyczne wydanie GTA 6, które trafiło do sprzedaży przed zaplanowaną na 19 listopada premierą (aby umożliwić wcześniejsze pobranie ponad 200 GB danych), od początku budziło kontrowersje. Zamiast płyt Blu-ray do opakowań na PlayStation 5 oraz Xbox Series X/S trafiły wyłącznie kartoniki z kodem cyfrowym (code-in-box). Teraz okazuje się, że w części fabrycznie zamkniętych egzemplarzy zabrakło nawet tego.
Szary pasek zamiast gry i zamknięte zgłoszenia. Gracze zostali z niczym
W mediach społecznościowych oraz na Reddicie przybywa relacji graczy, którzy po otwarciu swoich zamówień przedpremierowych zastali wybrakowaną zawartość. Choć skala zjawiska nie wskazuje na masową wadę całej partii, problem dotyczy wydań na obie konsole – zarówno PS5, jak i Xboksa.
Jeden z nabywców wersji na Xboxa opublikował zdjęcia wkładki wewnątrz pudełka, na której w miejscu klucza aktywacyjnego widnieje jedynie pusty, szary pasek – ewidentny skutek błędu na etapie druku.
Inny użytkownik napotkał podobny problem w przypadku kopii na PlayStation, co pokazał nawet na wideo. Gdy spróbował zwrócić lub wymienić wybrakowany egzemplarz w sieci Best Buy (sprzedającej elektronikę w USA), sklep odmówił zwrotu pieniędzy, zasłaniając się regulaminem wykluczającym przyjmowanie otwartych opakowań z kodami cyfrowymi. Musicie przyznać, że to niezły paradoks. Najwyraźniej jednak nie każdy sklep podchodzi do tej sprawy właśnie tak, bo inny użytkownik poinformował, że jemu udało się wywalczyć wymianę pudełka na inne.
W potrzasku znaleźli się też klienci zamawiający grę bezpośrednio u źródła. Użytkownik Reddita o pseudonimie InParties, który kupił pudełkowe GTA VI w oficjalnym sklepie Rockstar Games, znalazł pod folią obiecany dwustronny plakat, ale ulotki z kodem do PlayStation Store w środku nie było. Próba wyjaśnienia sprawy z działem wsparcia wydawcy zakończyła się fiaskiem – obsługa klienta dwukrotnie zamknęła jego zgłoszenie bez rozwiązania problemu. Znalazłam natomiast wpis użytkownika, któremu w tej sytuacji udało się wywalczyć zwrot pieniędzy od Amazonu.
Sklepy rozkładają ręce, wydawca odsyła do kas. Kto odpowiada za bubel?
Cała sytuacja obnaża największą pułapkę wydań typu code-in-box. Oficjalny regulamin pomocy technicznej Rockstara jasno instruuje graczy, by w razie brakującego lub nieczytelnego kodu kontaktowali się ze sklepem, w którym kupili pudełko (podobny komunikat widnieje zresztą na polskiej stronie wsparcia PlayStation dla GTA VI).
Detaliści tacy jak Best Buy, Walmart czy GameStop nie mają jednak możliwości sprawdzenia zawartości fabrycznie zafoliowanego opakowania przed sprzedażą, a po zerwaniu folii traktują klienta jak osobę, która mogła już wykorzystać klucz lub próbuje wyłudzić drugą kopię. Wszystko wskazuje natomiast na zwykły błąd produkcyjny w drukarni i pakowalni, do którego doszło na długo przed tym, jak pudełka trafiły do magazynów sieci handlowych.
Dla zwolenników fizycznych nośników to kolejny argument przeciwko porzucaniu płyt. Gdyby w opakowaniu znajdował się krążek Blu-ray, nie tylko dawałby możliwość późniejszej odsprzedaży gry, ale też eliminował ryzyko kupienia bezużytecznego kawałka plastiku za pełną cenę premierową.
Polski wątek afery z pudełkami GTA 6. Wystarczy zwykła latarka
Czy w Polsce pojawiły się już zgłoszenia o niewydrukowanych kodach w pudełkach z GTA VI? Na ten moment polskie fora i media branżowe nie odnotowały jeszcze przypadku pustej wkładki z rodzimej dystrybucji, ale to właśnie gracz z Polski wykrył inną poważną lukę w fizycznym wydaniu gry, o której rozpisują się dziś światowe i polskie serwisy.
Polski użytkownik pokazał w sieci, że plastikowe opakowanie GTA 6 z polską okładką wystarczy prześwietlić pod odpowiednim kątem mocną latarką, aby odczytać kod aktywacyjny bez zrywania fabrycznej folii. Problem dotyczy szczególnie Europy: o ile pudełka na rynek amerykański otrzymały specjalną warstwę maskującą nadruk, o tyle egzemplarze europejskie (z oznaczeniem PEGI, kosztujące w polskich sklepach ok. 349 zł) podobno są jej pozbawione. Ponieważ kody wewnątrz pudełek nie wymagają aktywacji przy kasie – jak ma to miejsce przy kartach podarunkowych – nieuczciwy pracownik magazynu lub klient w markecie może sfotografować klucz i zostawić nietknięte pudełko na półce.
Brak kodu w zafoliowanym pudełku – co zrobić w takiej sytuacji?
Przede wszystkim, jeśli okaże się, że i w Waszym pudełku GTA VI nie ma kodu do gry, nie dajcie się zbyć przy kasie lub w mailu od obsługi klienta. Czym innym jest bowiem zwykły zwrot towaru bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy zawartej przez Internet w ciągu 14 dni – tutaj sklepy po zerwaniu folii standardowo zamykają drogę), a czym innym reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową.
Jeśli kupujecie grę za ok. 350 zł, a w środku znajduje się niewydrukowany pasek zamiast klucza, brakuje ulotki albo kod został skradziony metodą „na latarkę” jeszcze przed zakupem, otrzymaliście produkt wadliwy i niekompletny. W świetle polskiego prawa za wydanie pełnowartościowego towaru odpowiada bezpośrednio sprzedawca – i nie może zrzucić tego problemu wyłącznie na pomoc techniczną Rockstara.
Teoria teorią, ale udowodnienie sklepowi, że kodu nie było w pudełku od samego początku (lub że ktoś zużył go wcześniej), bywa w praktyce drogą przez mękę. Jeśli więc macie już w rękach swoje pudełkowe GTA VI albo dopiero wybieracie się po odbiór zamówienia przed czwartkową premierą, warto zastosować trzy proste środki ostrożności:
- Obejrzyjcie folię przed odebraniem paczki lub odejściem od kasy – zwróćcie uwagę na fabryczne zgrzewy folii (składane „na kopertę”, a nie zgrzewane termicznie jak woreczek) oraz nienaruszone plomby czy paski otwierające.
- Nagrajcie krótkie wideo telefonem podczas rozpakowywania – wystarczy jedno ciągłe, niecięte ujęcie pokazujące nienaruszoną folię ze wszystkich stron, moment jej zerwania, otwarcie pudełka i odwrócenie ulotki z kodem (lub jej brak). Taki filmik to twardy dowód w razie sporu ze sklepem albo bankiem.
- Wpiszcie kod na koncie od razu po otwarciu – jeśli w polskim pudełku klucz jakimś cudem okaże się już wykorzystany, natychmiastowy zrzut ekranu z komunikatem błędu, połączony z nagraniem unboxingu i godziną na paragonie, pozwoli łatwiej zweryfikować u wydawcy, kiedy dokładnie kod został aktywowany.
Jeżeli mimo przedstawienia dowodów sklep nadal będzie umywał ręce, pozostaje złożenie oficjalnej pisemnej reklamacji z żądaniem wymiany na nowy egzemplarz (a w razie odmowy – zwrotu gotówki), wsparcie Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów, a przy płatności kartą – uruchomienie procedury chargeback w swoim banku. Pozostaje tylko trzymać kciuki, by jedynym stresem przed 19 listopada było zwolnienie ponad 200 GB miejsca na dysku konsoli, a nie walka o własne pieniądze.
fot. tyt. Gemini