Wykorzystanie sztucznej inteligencji w handlu internetowym wchodzi na zupełnie nowy poziom. Konsumenci nie muszą już samodzielnie przeszukiwać setek stron w poszukiwaniu idealnego produktu, wypełniać formularzy ani przepisywać danych z kart płatniczych. Visa przeprowadziła w Polsce udany pilotaż tzw. agentów zakupowych. Technologia ta pozwala algorytmom zająć się całym procesem transakcyjnym, od porównania ofert aż po sfinalizowanie płatności.
Jak wyglądają zakupy z agentem AI?
Zamiast przeklikiwać się przez kolejne podstrony sklepów, użytkownik prowadzi zwykłą rozmowę z chatbotem w aplikacji mobilnej. Przedstawia swoje potrzeby, a cyfrowy asystent dopasowuje oferty z baz partnerów. Zanim transakcja dojdzie do skutku, program automatycznie analizuje i porównuje dostępny w sieci asortyment, wybierając najkorzystniejszą cenowo lub jakościowo propozycję.
Następnie samodzielnie kompletuje zamówienie, wprowadzając dane odbiorcy oraz wskazując metodę dostawy. Na koniec inicjuje bezpieczną płatność z wykorzystaniem zaszyfrowanego identyfikatora karty. To eliminuje ryzyko wycieku danych płatniczych. Cały proces zamyka się w jednym oknie konwersacji. Dzięki temu kupujący nie traci czasu na przekierowania do zewnętrznych serwisów i znacząco skraca czas potrzebny na realizację zamówienia.
Bezpieczeństwo i rola kupującego – biometria zamiast pełnej automatyzacji
Wdrożenie nowej technologii wywołuje naturalne pytania o kontrolę nad wydatkami. W prezentowanym przez Visa modelu sztuczna inteligencja nie dysponuje jednak pełną swobodą w zarządzaniu budżetem użytkownika. Zaprojektowany system wymaga mimo wszystko osobistego zatwierdzenia każdej operacji finansowej.
Ostateczny krok zawsze należy do właściciela konta. Kupujący weryfikuje kwotę oraz zawartość koszyka, a następnie autoryzuje transakcję biometrycznie, za pomocą odcisku palca lub skanu twarzy (funkcja Visa Payment Passkeys).
W testach uczestniczyły największe polskie banki, w tym PKO BP, mBank, Credit Agricole, Bank Millennium oraz Nest Bank, a także czołowi operatorzy płatności. Visa przewiduje pojawienie się pierwszych tego typu rozwiązań rynkowych w 2027 roku, ale na razie brak jest szczegółów na temat wdrożenia gotowej usługi dla klientów poszczególnych banków.
Polacy zainteresowani, ale niepewni. Nowe wyzwanie dla e-commerce
Sondaż przeprowadzony przy okazji pilotażu pokazuje ogromny potencjał nowej technologii. Wstępne zainteresowanie zakupami wspieranymi przez sztuczną inteligencję deklaruje blisko 5,7 mln konsumentów w Polsce, a najchętniej wykorzystaliby oni cyfrowego asystenta do porównywania cen elektroniki czy planowania podróży. Mimo to bariera psychologiczna jest bardzo wysoka. Ponad 60% ankietowanych obawia się utraty kontroli nad transakcjami i zakupu towaru bez własnej zgody, a co drugi badany wskazuje na ryzyko wycieku danych.
Równolegle nowa technologia wymusi głębokie zmiany w samej branży handlowej. Sprzedawcy zmuszeni będą dostosować swoje bazy danych tak, aby agent AI z łatwością odczytał ich ofertę i zaprezentował ją klientowi.
Źródło tekstu: Cashless, Bankier.pl / Zdjęcie otwierające: unsplash.com (@juliolopez)