Nest Bank wprowadza istotne zmiany w cenniku dla swoich klientów. Niedługo dojdzie do wprowadzenia nowej opłaty. Pojawi się ona jednak wyłącznie wtedy, gdy klient zleci konsultantowi czynność, którą mógłby wykonać sam w bankowości online.
Nowa opłata w Nest Banku – czy zachęci klientów do odkrywania funkcji aplikacji mobilnej?
Nowe koszty odczują osoby zlecające przez telefon standardowe zadania. Bank pobierze opłatę m.in. pytania o saldo czy historię operacji, aktualne oprocentowanie czy wniosek o wydanie karty. Co jednak istotne, dodatkowa opłata wynosząca 17 zł zostanie pobrana wyłącznie po udzieleniu zgody przez klienta, nigdy automatycznie.
Instytucja przygotowała obszerną listę spraw, za które klienci nie zapłacą ani grosza. Bezpłatna obsługa telefoniczna zachowa swój charakter przy wszystkich zgłoszeniach awaryjnych oraz kwestiach związanych z bezpieczeństwem. Konsultant pomoże bez opłat m.in. przy zastrzeganiu karty, blokowaniu dostępu do bankowości, składaniu reklamacji czy zgłaszaniu nieautoryzowanych transakcji. Nie ma też poboru pieniędzy za przelewy, zlecenia stałe i polecenia zapłaty – mają własne stawki w tabeli prowizji.
Prowizja nie pojawi się również przy formalnych zmianach na koncie. Zwolniono także edycję danych osobowych, odwołanie pełnomocnictwa, realizację praw RODO oraz obsługę rachunków dla małoletnich. Klienci unikną kosztów także wtedy, gdy aplikacja mobilna lub serwis internetowy ulegną awarii technicznej po stronie banku.
Sztuczna inteligencja zamiast człowieka. Bank drastycznie zmienia model obsługi
Modyfikację taryfy bank tłumaczy rozbudową bankowości cyfrowej oraz rozwojem N!Asystenta. To wirtualny doradca oparty na sztucznej inteligencji, który ma przejąc od konsultantów powtarzalne pytania. Z oficjalnych danych wynika, że w ciągu ostatniego roku klienci korzystali z bota dwudziestokrotnie częściej niż do tej pory.
Przedstawiciele instytucji nie ukrywają, że nowe opłaty mają skłonić użytkowników do samodzielnej obsługi w aplikacji. Automatyzacja ma odciążyć pracowników i pozwolić im zajmować się bardziej skomplikowanymi sprawami.
Nest Bank informuje też, że obsługuje ponad 419 tys. klientów indywidualnych i firmowych.
Źródło tekstu i zdjęcia otwierającego: Nest Bank