Nest Bank wprowadza istotne zmiany w cenniku dla swoich klientów. Od 1 grudnia 2026 roku klienci zapłacą 17 zł za wykonanie prostej operacji u konsultanta na infolinii. Opłata pojawi się wyłącznie wtedy, gdy dyspozycja dotyczy czynności dostępnej samodzielnie w aplikacji mobilnej lub bankowości internetowej.
Nowa opłata w Nest Banku jeśli dzwonisz po coś, co mógłbyś zrobić sam
Nowe koszty odczują osoby zlecające przez telefon standardowe zadania. Bank pobierze opłatę m.in. za sprawdzenie salda, weryfikację historii rachunku czy zlecenie zwykłego przelewu. Podobne opłaty stosują już od jakiegoś czasu inne instytucje finansowe, jednak dotychczasowe stawki na rynku były znacznie niższe.
Instytucja przygotowała obszerną listę spraw, za które klienci nie zapłacą ani grosza. Bezpłatna obsługa telefoniczna zachowa swój charakter przy wszystkich zgłoszeniach awaryjnych oraz kwestiach związanych z bezpieczeństwem. Konsultant pomoże bez opłat m.in. przy zastrzeganiu karty, blokowaniu dostępu do bankowości, składaniu reklamacji czy zgłaszaniu nieautoryzowanych transakcji.
Prowizja nie pojawi się również przy formalnych zmianach na koncie. Z opłat zwolniono edycję danych osobowych, odwołanie pełnomocnictwa, realizację praw RODO oraz obsługę rachunków dla małoletnich. Klienci unikną kosztów także wtedy, gdy aplikacja mobilna lub serwis internetowy ulegną awarii technicznej po stronie banku.
Sztuczna inteligencja zamiast człowieka. Bank drastycznie zmienia model obsługi
Modyfikację taryfy bank tłumaczy rozbudową bankowości cyfrowej oraz rozwojem N!Asystenta. To wirtualny doradca oparty na sztucznej inteligencji, który ma przejąc od konsultantów powtarzalne pytania. Z oficjalnych danych wynika, że w ciągu ostatniego roku klienci korzystali z bota dwudziestokrotnie częściej niż do tej pory.
Przedstawiciele instytucji nie ukrywają, że nowe opłaty mają skłonić użytkowników do samodzielnej obsługi w aplikacji. Automatyzacja ma odciążyć pracowników i pozwolić im zajmować się bardziej skomplikowanymi sprawami. Zmiany dotkną całą bazę około 430 tysięcy klientów, do których należą głównie małe firmy oraz osoby prywatne.
Klienci mają czas na zapoznanie się z nowym regulaminem do końca listopada. Jeśli ktoś nie akceptuje nadchodzących zmian, może bezpłatnie wypowiedzieć umowę przed wejściem przepisów w życie.
Źródło tekstu: Nest Bank, Bankier.pl / Zdjęcie otwierające: Nest Bank