Oprogramowanie miało rozszerzać możliwości lodówki, lecz tym razem pozbawiło ją chłodzenia. Część koreańskich użytkowników urządzeń Samsung Bespoke AI po aktualizacji z 22 września zastała całkowicie unieruchomiony sprzęt. Jedzenie zaczęło się psuć, a właściciele zażądali naprawy i rekompensat.
To dosłowna ilustracja obaw związanych z montowaniem komputerów we wszystkich urządzeniach domowych. Niedziałająca aplikacja w telewizorze tylko irytuje, ale błąd lodówki może w ciągu kilku godzin spowodować wymierne straty. Podstawowe chłodzenie nie powinno zależeć od powodzenia aktualizacji funkcji internetowych.
Powodem było błędnie wysłane oprogramowanie
Problemy pojawiły się po instalacji pakietu rozprowadzanego przez SmartThings (platformę łączącą urządzenia i udostępniającą aktualizację). Według źródeł dotyczyły modeli Bespoke AI, czyli głównie czterodrzwiowych lodówek z 2024 roku i nowszych. Samsung nie podał jednak pełnej listy urządzeń.
Użytkownicy zgłaszali brak chłodzenia i oświetlenia oraz niedziałające automatyczne otwieranie drzwi. Niektóre ekrany zatrzymały się na komunikacie o sprawdzaniu SmartThings, a odłączenie wtyczki nie pomagało. Samsung przyznał, że testowe oprogramowanie omyłkowo wysłano klientom wskutek błędu systemu dystrybucji. Pakiet wycofano 23 września.
Nie wiadomo jednak, która część oprogramowania zatrzymała chłodzenie ani czy wszystkie dotknięte urządzenia korzystały z tej samej wersji Tizena. Producent wspomniał o nieprawidłowościach w zasilaniu. Zawinić mógł więc niższy poziom oprogramowania sterującego podzespołami, a nie sam system interfejsu.
Naprawa wymaga wizyty technika
Samsung zalecił koreańskim klientom kontakt z centrum serwisowym i zapowiedział bezpłatne naprawy. Firma chciała zakończyć większość prac do 24 września, przed koreańskim świętem Chuseok. Z relacji użytkowników wynika jednak, że technicy w części przypadków wymieniali płytę główną,
Poszkodowani domagają się również zwrotu kosztów zepsutej żywności, ale Samsung nie przedstawił zasad rekompensaty. Sytuacja pokazuje, że „inteligentne” urządzenia potrzebują nie tylko aktualizacji, lecz także bezpiecznego sposobu na powrót do wcześniejszego oprogramowania. I architektury odpornej na takie sytuacje. Gdy aktualizacja zawiedzie, lodówka nadal powinna być przede wszystkim lodówką.
Źródło: Android Authority, Star News Korea, Ars Technica