Ministerstwo Cyfryzacji poinformowało o nowej funkcji wewnątrz rządowej aplikacji. mObywatel już jutro zyska dostęp do wirtualnego asystenta, czyli czatbota odpowiadającego na pytania i ułatwiającego korzystanie z usług publicznych. Sprawniej uzyskacie wskazówki dotyczące np. składania wniosków czy zgłaszania sprzedaży pojazdu. Sztuczna inteligencja będzie udoskonalana dzięki każdej odbytej rozmowie.
Wirtualny asystent wkracza do aplikacji mObywatel – co potrafi?
Pierwsza wersja wirtualnego asystenta pojawi się w aplikacji (wersja 4.71.1 lub wyższa) już 31 grudnia 2025 roku. Czatbot skorzysta z polskiego modelu językowego PLLuM, więc nie ma najmniejszego problemu z przetwarzaniem rodzimego języka, uwzględnianiem realiów administracyjnych, kulturowych czy kontekstu wypowiedzi.
Sztuczna inteligencja będzie analizować wpisane pytanie i wyszukiwać w bazie wiedzy (państwowe strony internetowy, strony Kancelarii Premiera i ministerstw) artykuł, na podstawie którego odpowie. Władze dają znać, że wirtualny asystent:
- pomoże znaleźć interesujące użytkownika wnioski, formularze
- da wskazówki, jak załatwić wybrane formalności
- poinformuje o możliwościach aplikacji i pomoże trafić do dostępnych w niej usług i dokumentów
- odpowie na pytania dotyczące poradnika bezpieczeństwa
- zada dodatkowe pytania, żeby ustalić kontekst dla informacji i podać trafniejsze odpowiedzi
Warto pamiętać, iż nowość pomoże wyłącznie w sprawach urzędowych. Nie otrzymacie zatem losowego tekstu, prognozy pogody czy przepisu na Wasz ulubiony makaron. Ministerstwo Cyfryzacji zachęca też do używania prostych słów i unikania wulgaryzmów.
Rozwój wirtualnego asystenta zależy od użytkownika, ale czy aby na pewno?
Twórcy asystenta obiecują, że nowość wprowadzono z myślą o bezpieczeństwie i anonimowości użytkowników. mObywatel nie wykorzystuje ani nie przetwarza danych osobowych, nie ma dostępu do rejestrów państwowych i nie interpretuje przepisów, więc nie zastąpi fachowego doradztwa. Cel jest banalny: usprawnienie procesu znajdowania informacji o usługach administracji publicznej.
Każde zadane pytanie pozwala monitorować działanie modelu i stopniowo wprowadzać ulepszenia. Każdy błąd można zgłosić, pojawi się też opcja oceny rozmowy poprzez wciśnięcie ikony kciuka. Wpiszecie również swoje uwagi bezpośrednio w komentarzu.
Już jutro znajdziecie asystenta tuż obok powiadomień w prawym górnym rogu swojej aplikacji.
Źródło: Ministerstwo Cyfryzacji / Zdjęcie otwierające: Ministerstwo Cyfryzacji