Sztuczna inteligencja od ElevenLabs, kojarzona dotąd głównie z globalnymi zasięgami i filmami w sieci, znajdzie bardzo praktyczne zastosowanie w polskiej służbie zdrowia. Dzięki współpracy z grupą SoftBlue i marką EasyCall technologia ta zasili system Centralnej e‑Rejestracji.
Irytujące automaty na infoliniach mają w końcu brzmieć naturalnie.
Voicebot, który rzeczywiście będzie działał tak, jak powinien
SoftBlue wygrało kontrakt na stworzenie nowoczesnego VoiceBota dla Centrum e‑Zdrowia. Zamiast budować coś od zera, postawili na sprawdzone rozwiązanie od ElevenLabs – to firma założona przez Polaków, która robi prawdopodobnie najlepsze generatory mowy na świecie.
Automatyczny konsultant ma odpowiadać na podstawowe pytania, kierować użytkowników do odpowiednich usług i odciążyć konsultantów, którzy zajmują się trudniejszymi sprawami. Przy tym robot nie tylko będzie brzmiał jak człowiek, ale też faktycznie ogarniał, co do niego mówimy. W komunikacie firmy czytamy:
„Wpisuje się to w rosnące zapotrzebowanie na automatyzację komunikacji szczególnie w ochronie zdrowia, gdzie rozwiązania AI stają się elementem infrastruktury operacyjnej placówek medycznych. EasyCall będzie rozwijać kompetencje w tym obszarze, wykorzystując technologie ElevenLabs do zwiększenia jakości komunikacji głosowej oraz efektywności obsługi pacjentów. Integracja obejmuje m.in. poprawę naturalności wypowiedzi, płynności dialogu oraz zdolności do obsługi dużego wolumenu połączeń. Rozwiązania te są wdrażane w projektach wymagających wysokiej skalowalności i stabilności operacyjnej.”
Ma być na tyle prosto i ludzko, żeby nawet osoba, która nie lubi technologii, bez stresu umówiła się na wizytę. Jak podkreśla prokurent SoftBlue Tomasz Kierul:
„W projektach tej skali kluczowe znaczenie ma nie tylko funkcjonalność, ale także jakość i naturalność komunikacji. Wykorzystanie technologii ElevenLabs pozwala nam budować rozwiązania, które spełniają wymagania dużych organizacji i projektów infrastrukturalnych.”
ElevenLabs usprawni też rejestrację
Wdrożenie technologii od EasyCall to też ratunek dla wiecznie zajętych linii telefonicznych. Sztuczna inteligencja może rozmawiać z setkami osób w tym samym momencie i nie traci przy tym cierpliwości ani jakości dźwięku. To ważne zwłaszcza przy ogólnopolskich akcjach czy w okresach, gdy wszyscy naraz ruszają do lekarzy. Systemy te są budowane tak, żeby były po prostu stabilne.
Cały ten projekt pokazuje, że polskie firmy coraz lepiej radzą sobie z wprowadzaniem AI tam, gdzie naprawdę go potrzebujemy. SoftBlue i EasyCall udowadniają, że automatyzacja wcale nie musi być irytująca.
Jeśli system potrafi pogadać jak człowiek i szybko załatwić sprawę, to zyskujemy na tym wszyscy – oszczędzamy czas i przede wszystkim nerwy podczas zapisów do lekarza.
Źródło: ISBiznes / Zdj. otwierające: ElevenLabs