UPC zwróci pieniądze swoim klientom. Sprawdź, czy ci się należą

Dobre wieści dla klientów UPC. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zobowiązał UPC Polska do zakończenia stosowania szkodliwej dla konsumentów praktyki oraz przyznania im rekompensaty. Prawomocna decyzja pozwala odzyskać pieniądze pobrane przez dostawcę za aktywowaną pomimo braku zgody usługę „Pakiet Bezpieczeństwa UPC”. Uznano, że przedsiębiorca oferujący do umowy dodatkowo płatne usługi musi mieć wyraźną zgodę konsumenta na ich aktywację.

Rekompensata od UPC Polska

UPC Polska świadczy konsumentom usługi telekomunikacyjne w postaci dostępu do Internetu, telewizji kablowej oraz innych usług dodatkowych. UOKiK zwrócił uwagę na skargi konsumentów, wskazujących na nieprawidłowości w procedurze zawierania i zmiany warunków umów o świadczenie usług na odległość. Prezes Urzędu wszczął postępowanie i postawił spółce zarzuty. W toku postępowania okazało się, że operator włączał usługę „Pakiet Bezpieczeństwa UPC” (dodatkowy program antywirusowy) bez otrzymania uprzedniej zgody konsumentów. Koszt usługi po okresie próbnym wynosił 9 złotych miesięcznie.

UOKiK uznał, że sama informacja o włączeniu odpłatnego pakietu nie jest wystarczająca – potrzebne jest zapytanie konsumenta o zgodę, czego przedsiębiorca nie robił. Część konsumentów nie była w ogóle informowana o aktywacji „Pakietu Bezpieczeństwa UPC” i opłatach. Co ciekawe, wyjątek stanowili konsumenci, którzy zawarli umowę przez stronę internetową – nie byli oni obciążani opłatami.

Czytaj także: Internauci chcą pozywać UPC i Cyfrowy Polsat. To strata czasu

„Spółka nie zadawała konsumentom pytania o zgodę na aktywację dodatkowo płatnego programu antywirusowego. W czasie rozmów sprzedażowych konsultanci powiadamiali jedynie o aktywacji pakietu na próbę, wskazując jego bezpłatny okres oraz informując, że jeśli klient nie dokona dezaktywacji w określonym czasie to będzie zobowiązany do uiszczania dodatkowej opłaty. Konsumenci nie byli jednak pytani o zgodę na aktywację usługi Pakiet Bezpieczeństwa UPC nie tylko podczas sprzedaży telefonicznej, ale również przy zawierania umowy przez stronę internetową czy w salonach stacjonarnych przedsiębiorcy” – wyjaśnia Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.

Tomasz Chróstny, prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. | Źródło: UOKiK

UOKiK uznał, że konsumenci mogli nie zdawać sobie sprawy z dodatkowych kosztów – niektórzy dowiadywali się o nich dopiero otrzymujących rachunki. Wielu nie złożyło reklamacji, którą to UPC Polska najczęściej uwzględniało.

Rekompensata od UPC Polska zostanie zwrócona automatycznie

Firma UPC Polska została zobowiązana do zakończenia szkodliwej dla klientów praktyki oraz do usunięcia jej skutków poprzez przyznanie konsumentom rekompensaty, którą otrzymają automatycznie. Oznacza to, że spółka zwróci swoim klientom środki w postaci upustu na kolejnej fakturze. Z kolei byli abonenci zostaną poproszeni przez przedsiębiorcę o podanie aktualnego numeru rachunku bankowego w celu otrzymania zwrotu

Netia na celowniku UOKiK za podobne praktyki

W lutym bieżącego roku Prezes UOKiK wszczął postępowanie w sprawie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów wobec przedsiębiorcy telekomunikacyjnego Netia S.A, kwestionując podobną do UPC Polska praktykę. Maksymalna kara może wynieść do 10% obrotu przedsiębiorcy, jednak w takiej sytuacji Prezes UOKiK ma również możliwość wydania decyzji zobowiązującej.

Źródło: UOKiK