Do urzędu wpłynęło blisko 200 skarg dotyczących praktyk wspomnianej spółki w Warszawie. Telefonia Polska Razem oferuje usługi telekomunikacyjne w domach klientów i przez telefon. Z otrzymanych przez UOKiK pism wynika, że przedstawiciele Telefonii Polska Razem podają się za pracowników operatora, z którym klient posiada obecnie podpisaną umowę.
Przedstawiciele PGT twierdzą ponadto, że podpisanie dokumentów to wyłącznie zmiana dotychczasowych warunków umowy. W rzeczywistości klient podpisuje umowę z nowym operatorem.
Co więcej, pracownicy PGT zabierają wszystkie podpisane dokumenty, a klient o zmianie operatora dowiaduje się dopiero w momencie otrzymania pierwszej faktury. Wtedy jednak na wypowiedzenie umowy jest już za późno.
Osoby, które chciały zrezygnować z usług operatora, były obciążane karą w wysokości od 500 do 1500 złotych. UOKiK wyjaśnia, że w takim przypadku część klientów mogła się zdecydować na kontynuowanie umowy z PGT.
Praktyki spółki PGT działającej pod marką Telefonia Polska Razem są już analizowane przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej pod względem zgodności z przepisami prawa telekomunikacyjnego.
[Aktualizacja 2016-03-08 14:40] Otrzymaliśmy oficjalne oświadczenie spółki PGT w powyższej sprawie. Publikujemy je poniżej.
Spółka PGT S.A. stanowczo zaprzecza, jakoby stosowała praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów opisane w ostrzeżeniu. Wyrażając swój sprzeciw przeciwko działaniom organów państwowych, zmierzających do zdyskredytowania podmiotów gospodarczych funkcjonujących na rynku, Spółka zamierza złożyć zażalenie do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów na postanowienie Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 29 lutego 2016 roku.
Podkreślenia wymaga fakt, iż Spółka z należytą starannością dba aby proces zawierania i realizacji umów przebiegał w sposób niezakłócony, z zachowaniem pełnej ochrony praw swoich Abonentów. Wszelkie nieprawidłowości, jeśli takie wystąpią, są natychmiast identyfikowane, analizowane i w konsekwencji eliminowane, co pozwala na zachowanie najwyższych standardów świadczonych usług. Pozyskiwanie nowych Abonentów odbywa się poprzez prezentowanie własnej oferty produktowej, która dla potencjalnych klientów jest bardziej atrakcyjna od obecnie posiadanej. Celem działania Spółki jest wyłącznie stworzenie oferty dostosowanej do potrzeb potencjalnego odbiorcy.
Źródło: UOKiK