Play poinformował klientów o istotnych zmianach w regulaminach dotyczących reklamacji usług telekomunikacyjnych. Operator zapowiedział, że od 14 marca 2026 roku zaczną obowiązywać nowe procedury składania i rozpatrywania zgłoszeń, które mają uporządkować dotychczasowe zasady i ułatwić kontakt z firmą. Aktualizacja regulaminów jest efektem rozporządzenia Ministra Cyfryzacji z 2025 roku. Ma zapewnić większą przejrzystość oraz lepszą kontrolę nad przebiegiem spraw spornych.
Play wprowadza nowe procedury reklamacyjne
Od połowy marca 2026 roku klienci Play zostaną objęci zaktualizowanymi zasadami dotyczącymi składania reklamacji usług telekomunikacyjnych. Zmiany wynikają z nowych przepisów i mają wzmocnić prawa konsumentów. Jednym z kluczowych elementów będzie obowiązkowe potwierdzenie przyjęcia reklamacji – bez względu na to, czy zgłoszenie trafi do operatora w salonie, przez infolinię czy internet. W przypadku wizyty w punkcie sprzedaży klient otrzyma pisemne potwierdzenie. To ma ułatwić dochodzenie swoich praw i zwiększyć transparentność całego procesu.
Nowe regulacje rozszerzają też prawa klientów w zakresie formy kontaktu z operatorem. Użytkownicy Play będą mogli wskazać, w jaki sposób chcą otrzymać odpowiedź na złożoną reklamację. Do wyboru będą tradycyjna poczta, droga mailowa lub inny kanał elektroniczny. W sytuacji, gdy klient nie określi swojej preferencji, operator zastosuje standardową formę papierową albo prześle odpowiedź w ten sam sposób, w jaki wpłynęło zgłoszenie. Ma to uprościć całą komunikację.
Co to oznacza dla obecnych klientów?
Aktualizacja regulaminów Play nie wiąże się z żadnymi formalnościami po stronie klientów. Nie trzeba składać dodatkowych oświadczeń ani potwierdzać nowych zasad, aby nadal korzystać z usług operatora. Zmiany nie wpływają też na wysokość opłat.
Osoby, które nie akceptują nowych warunków, mogą jednak rozwiązać umowę najpóźniej do 14 marca 2026 roku. Trzeba przy tym pamiętać, że wcześniejsze wypowiedzenie może oznaczać konieczność rozliczenia przyznanych ulg lub zapłaty odszkodowania, jeśli przewiduje to zawarta umowa.
Źródło: Radio Zet