Meta poinformowała o globalnej premierze asystenta pomocy napędzanego przez sztuczną inteligencję. Mowa o wbudowanym narzędziu mającym zapewniać pomoc 24/7 we wielu sprawach dotyczących m.in. platform Facebook i Instagram. Czy jednak faktycznie możemy polegać na algorytmach?
Facebook oferuje asystenta AI, to z nim możesz porozmawiać o problemach z kontem i nie tylko
Wprowadzenie tej nowości wydaje mi się nieco kuriozalne w kontekście zarzutów UOKiK dotyczących utrudniania bezpośredniego kontaktu z pracownikami korporacji. Rozumiem jednocześnie, że funkcja stanowi wyłącznie doraźną pomoc w bardziej ogólnych sprawach (mam nadzieję, iż tak jest). Czego możemy się zatem po niej spodziewać?
Na początku warto wspomnieć o kilku podstawowych kwestiach. Mowa o wbudowanym narzędziu, które jest dostępne bez przerwy z poziomu mobilnych aplikacji Facebook i Instagram. Nic zatem nie stoi na przeszkodzie, by poprosić o udzielenie odpowiedzi na pytania związane z m.in. nowymi funkcjami czy ustawieniami powiadomień.
To jednak wyłącznie wierzchołek góry lodowej, gdyż asystent jest w stanie podejmować działania w imieniu konsumenta. Chodzi przede wszystkim o:
- zgłaszanie oszustw, kont podszywających się pod inne osoby lub problematycznych treści
- ułatwienie sprawdzenia, dlaczego treści zostały usunięte, jakie są możliwości odwołania i jak śledzić dalszy przebieg sprawy
- zarządzanie ustawieniami prywatności
- resetowanie haseł
- aktualizowanie ustawień profilu
Odpowiedź powinniście uzyskać w mniej niż pięć sekund, co ma stanowić znaczącą poprawę w stosunku do czasu traconego na tradycyjnym przeszukiwaniu centrum pomocy lub szukaniu odpowiedzi w innych miejscach. Meta stara się przekonywać, że akurat tutaj nie chodzi o zastępowanie pracowników, a pomoc w sprawach, do których i tak nie są oddelegowywane osoby z pomocy technicznej.
Wkrótce powinniśmy też doczekać się wsparcia dla użytkowników doświadczających problemów z logowaniem się na swoje konto – tutaj jednak pierwszeństwo mają mieszkańcy Stanów Zjednoczonych. Wyżej opisane rozwiązania trafiają natomiast do Polski.
Źródło tekstu: Meta / Zdjęcie otwierające: Meta, Canva Pro