Jako konsument możesz więcej – poznaj swoje prawa
Przepisy, które właśnie zaczęły obowiązywać, stanowią pierwszy etap wdrożenia w Polsce Dyrektywy ustanawiającej Europejski Kodeks Łączności Elektronicznej (EKŁE). Do tej pory abonent był zazwyczaj słabszą stroną umowy z przedsiębiorcą telekomunikacyjnym. Od teraz ma się to zmienić.
„Nowe regulacje gwarantują Polakom możliwie najlepsze zabezpieczenia i instrumenty prawne, które umożliwią im korzystanie z usług telekomunikacyjnych bez narażania się na zdarzające się na rynku telekomunikacyjnym nieprawidłowe praktyki” – mówi minister Marek Zagórski, sekretarz stanu w Kancelarii Prezesa Rady Ministrów.
Wypowiedzenie umowy poprzez e-mail
Istotnie, najważniejszą ze zmian stanowi możliwość zdalnego wypowiedzenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Można to zrobić bez wychodzenia domu – wystarczy e-mail. Koniec z koniecznością wypełniania papierowych dokumentów i nadawania ich listem poleconym oraz wyczekiwaniem w długich kolejkach w stacjonarnych salonach sprzedaży. Nowe przepisy nakładają na operatorów obowiązek zawiadomienia klienta o otrzymaniu oświadczenia o wypowiedzeniu umowy oraz potwierdzenia przyjęcia takiego oświadczenia woli.
Informacja o automatycznym przedłużeniu umowy
Nowe prawo to także określone obowiązki operatorów. Do tej pory ci nie musieli informować o automatycznym przedłużeniu umowy. Teraz, operator – nie później niż 30 dni przed upływem okresu na jaki umowa została zawarta – będzie musiał poinformować o tym fakcie klienta. Dodatkowo, będzie na nim ciążył obowiązek informacji o sposobach rozwiązania umowy oraz najkorzystniejszych oferowanych przez siebie pakietach taryfowych. Wszystko po to, aby konsument mógł świadomie podjąć decyzję o opłacalności przedłużenia umowy.
„Dzięki tym zmianom wyeliminujemy sytuacje, w których – bez świadomości klientów – ich zawarta pierwotnie na czas określony umowa staje się umową na czas nieokreślony i dodatkowo z długim okresem wypowiedzenia” – tłumaczy minister Marek Zagórski.
Ponadto, w okresie wypowiedzenia abonent będzie zobowiązany jedynie do ponoszenia kosztów świadczenia usługi wynikających z umowy.
Wygodny monitoring zużycia usług
Każdy operator telekomunikacyjny będzie miał obowiązek stworzenia narzędzi do monitorowania zużycia usług przez konsumenta. Wszystko po to, aby konsument wiedział, jak wysokiego rachunku się spodziewać.
„Dostawcy usług zapewnią abonentom możliwość korzystania z narzędzia umożliwiającego monitorowanie wykorzystania usług oraz będą powiadamiali klientów o wykorzystaniu limitu zużycia usługi w ramach wybranego przez nich pakietu taryfowego” – czytamy w komunikacie.
Ciągłość świadczenia usług oraz więcej czasu na przeniesienie numeru
Zmiany na lepsze konsumenci odczują w razie chęci przeniesienia dotychczasowego numeru z jednej sieci do innej. Od dziś jest na to więcej czasu – a dokładnie nie krócej niż miesiąc od daty rozwiązania umowy.
Co więcej, konsument otrzymuje dziś prawo do zachowania ciągłości świadczenia usługi dostępu do internetu w procesie zmiany dostawcy usług. Nowy dostawca będzie miał obowiązek aktywowanie usługi w najkrótszym możliwym – uzgodnionym z klientem – czasie, jednak nie później niż w jeden dzień roboczy po zakończeniu umowy z dotychczasowym dostawcą. Z kolei dotychczasowy dostawca usługi będzie zobowiązany świadczyć ją na dotychczasowych warunkach do terminu uzgodnionej przez nowego dostawcę aktywacji usługi.
Źródło: gov.pl