Nowi klienci mBank otrzymali rachunki istniejących klientów
Jak wielkie musiało być zdziwienie pewnej grupy klientów mBanku, którzy po zalogowaniu się na swoje konta z przerażeniem odkryli, że ich dane zostały zmodyfikowane. Nowi klienci zakładający konta w banku zostali powiązani nie tylko z istniejącymi rachunkami i ich historią, ale nawet istniejącymi kredytami. Na oficjalnym fanpage’u mBanku w serwisie społecznościowym Facebook zaczęły pojawiać się komentarze zbulwersowanych klientów, którzy nie byli w stanie rozwiązać problemu przez telefon.
Wczorajsze zajście doskonale obrazuje wiadomość nadesłana serwisowi Niebezpiecznik.pl przez jednego z czytelników:
„Dzisiaj założyłem swoje pierwsze konto w mBanku. Już podczas zakładania okazało się że w ich bazie widnieje już nr mojego dowodu jako właściciela subkonta mimo że nie miałem z nimi do tej pory do czynienia a właściciel konta jest mi obcy. Następnie [kiedy] założono mi konto [okazało się że] mój nr tel został przypisany do innej osoby która dostała powiadomienie że jej numer został zmieniony na mój, ja w międzyczasie otrzymałem SMS z hasłami do realizacji transakcji (…) były to hasła tej osoby.”
W tym wypadku obie strony powiadomiły bank o problemie, w reakcji na co podmiot zablokował oba konta. Wyobraźcie sobie jednak co stałoby się w sytuacji, gdyby ktoś omyłkowo przypisany do Waszego rachunku postanowił go… wyzerować. Okazuje się, że nie były to jedyne problemy mBanku.
Logowanie do aplikacji mobilnej mogło w niektórych przypadkach skutkować zalogowaniem do bankowości elektronicznej obcej osoby. Nic nie stało na przeszkodzie, aby korzystać z dostępnych tam instrumentów płatniczych. System do właściwych danych osoby logującej się na swoje konto przypisywał błędne konto z wszystkimi instrumentami finansowymi! Jeden z internautów twierdzi, że swoją kartą płatniczą dokonał płatności (nieumyślnie) przy użyciu salda konta kogoś innego.
Dane starych klientów w bazie zostały najpewniej nadpisane danymi nowych klientów, dzięki czemu nowy klient mógł uzyskać dostęp do pieniędzy i historii konta starego klienta. Dotychczasowi klienci nie mogli dowieść swoich racji na klienci informując o błędzie, bowiem ich dane zdaniem pracowników infolinii nie zgadzały się z danymi właścicieli rachunku.
mBank problem naprawił i tłumaczy się z usterki
W odpowiedzi na zapytanie serwisu Niebezpiecznik.pl przedstawiciele mBanku wystosowali krótkie i niewiele mówiące oświadczenie:
„Na skutek błędu niewielka grupa klientów mogła zobaczyć informacje dotyczące innych osób. Ze względów bezpieczeństwa natychmiast ograniczyliśmy dostęp do serwisu. Pieniądze klientów są bezpieczne. Z każdą z osób, której ten problem dotyczy kontaktujemy się indywidualnie. Podjęliśmy wszystkie kroki, jakich wymaga od nas prawo, interes i bezpieczeństwo klientów. Bardzo serdecznie przepraszamy wszystkich klientów, których ten problem dotknął.”
Niektórzy internauci wyrażają (całkiem słusznie) poważne obawy co do powierzenia oszczędności swojego życia bankowi, który dopuszcza się tak kuriozalnych potknięć.
Źródło: Zaufanatrzeciastrona, Niebezpiecznik.pl