Na działania Telekomunikacji Cyfrowej wpłynęło ponad 200 skarg. W związku z tym prezes UOKiK wszczął postępowanie i postanowić ostrzec konsumentów.
Urząd punktuje trzy czynności, w trakcie których dochodzi do naruszeń. Przede wszystkim Telekomunikacja Cyfrowa informuje, że jest przedstawicielem dotychczasowego operatora konsumenta. Pracownicy proponują obniżenie abonamentu na telefon, jednak nie wyjaśniają, że niższe stawki obowiązują wyłącznie przez dwa miesiące.
Kurierzy, którzy przyjeżdżają z dokumentami, informują natomiast, że ich podpisanie jest korzystną zmianą umowy z dotychczasowym operatorem. Niezgodnie z prawem zabierają też wszystkie podpisane dokumenty.
– W wielu skargach byliśmy informowani o tym, że konsumenci podpisali podsuwane dokumenty, ponieważ byli przekonani, że oferta pochodzi od operatora, z którego usług są zadowoleni. Nie podpisaliby jej, gdyby wiedzieli, że zawierają umowę z Telekomunikacją Cyfrową – mówi Marek Niechciał, prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Konsumenci o zmianie operatora dowiadują się najczęściej dopiero po otrzymaniu pierwszej faktury. Zerwanie umowy z Telekomunikacją Cyfrową wiąże się natomiast z karą w wysokości 550 złotych.
Źródło: UOKiK